Ackroo Merchant Terms & Conditions, 2023

The Ackroo Merchant Agreement (“Agreement”) entered into by and between Ackroo Inc., a Canadian corporation (“Ackroo”) having offices at 1250 South Service Road, Unit A3-1, Stoney Creek, ON L8E 5R9 and the merchant (“Merchant”), are subject to the following terms and conditions and is effective as of the “Contract Signed Date” stated in the Agreement. Each of Ackroo and Merchant may be referred to herein individually as a “Party” and collectively as the “Parties”.

WHEREAS Merchant desires to have Ackroo provide loyalty, gift card, or other program products or services using Ackroo’s proprietary platform and services offering, and Ackroo desires to provide such products and/or services; NOW, THEREFORE, the Parties agree as follows:

1. Services and Support: Ackroo shall provide Merchant with products and/or use of Ackroo’s platform and services as set forth in Agreement (the “Services”) in order for Merchant to operate its own customer loyalty and gift card programs (the “Merchant Programs”).

1.1 Access to Software. Ackroo grants to Client a non-exclusive, non- transferable, limited term license to access and use, and provide access and use to its employees, the proprietary software applications developed, owned and hosted by Ackroo remotely via the Internet as described on an Order Form (the “Software”). Ackroo reserves all rights in and to the Software not expressly granted to Client. The Software will be made available in a software-as-a-service model. Client will provide, at Client’s location, hardware, software, and communications equipment which will allow Client and its employees to access and use the Software.

1.2 Ackroo shall provide “self-serve” support for Merchant Programs subscribing to our “Basic” product offering, with availability via Ackroo’s support portal 24/7. 

1.3 Ackroo shall provide support as well as a dedicated client success representative for Merchant Programs subscribing to our “Advanced” product offering with the ability to utilize “self-serve”. 

1.4 Additional hours for “professional services” will be charged at an hourly rate of $150.00.

1.5 A SOW; “Statement of Work” may also be applicable for “Advanced” product offerings.

2. Billing and Payment:

2.1. Ackroo Anywhere: Merchant agrees to pay to Ackroo the fees associated with the Services as set forth in Agreement. As of the Contract Signed Date, Ackroo shall invoice and charge the Merchant for the TOTAL INITIAL FEES as shown on Agreement plus applicable taxes. All future program materials purchased by Merchant are invoiced upon ordering and payment is due in full immediately. Upon program setup, the Initial Term of this Agreement shall commence when Merchant is active on the program, which could vary from the Contract Signed Date. Ackroo provides the merchant with all necessary tools and information to facilitate the launch of a program. Ackroo will invoice the merchant no later than 15 days after contract signature. Ackroo invoices monthly program fees at the beginning of each month; payment is applied on the 15th of each month (via credit card or void cheque), or the previous business day, if the 15th falls on a non-business day. The monthly invoice shall include the current month’s program fee, any applicable overage charges for the previous month, and applicable taxes via the payment method agreed between the Parties. Any delayed or incomplete payment shall be remedied by Merchant within ten days after which Ackroo may in its sole discretion withhold the provision of the Services. Should payment not be remedied within 30 days, Ackroo has the right to suspend services and a re-activation service charge may be applicable. Payments that are not complete due to Non-sufficient Funds or declined Credit Cards will be subject to a charge of $35 that will be billed in the next billing cycle. Late payments will be charged an interest rate of 3% per month until payment is received. We accept:

1) Pre-Authorized Debit/ACH
2) Visa, Mastercard – 3% processing fee plus admin will apply
3) Electronic Funds Transfer/EFT – $3.00 admin fee will apply

2.2. Custom Cardholder Portal (optional with Gift & Promo and included with Loyalty): Ackroo provides the option for merchants to have their own Branded Cardholder Portal vs. the generic Ackroo Cardholder Portal based on Ackroo’s defined customization set. This portal can be accessed via the Merchant’s website or any online link and has a predefined portal template and is used by customers to run cardholder operations like registration, login, check and transfer of balances, and looking up transaction history. The monthly Ackroo Anywhere invoice will reflect the chargeable Custom Cardholder Portal amount.

2.3. E-Gift (optional): Ackroo provides an application for the Merchant to host eCommerce Gift (E-Gift) purchasing on the Merchant’s website. Merchant provides their online payment processing gateway information, that includes, but not limited to, PayPal, Bambora etc., for processing E-Gift purchases and allowing customers to buy and send E-Gifts or reload existing gift cards and present them in store for redemption. Ackroo charges the applicable monthly fee for this service that is outlined in the Merchant Agreement. The Merchant pays the payment gateway that is processing the funds online their associated fees directly. The monthly Ackroo Anywhere invoice will reflect the chargeable E-Gift Ackroo fees.

2.4. When applicable; API Access: Ackroo grants Merchant or Merchant affiliate, a non-transferable access to use Ackroo’s Application Programing Interface (API) in order to integrate the merchant’s software into Ackroo’s platform. With this comes access to Ackroo’s sandbox environment and API online documentation. For development support, blocks of 8 hours of development support from Ackroo can be provided for a fee charged up front once development support is requested.  

2.5.When applicable: API License: Ackroo grants Merchant or Merchant affiliate, a non-transferable license to use the Ackroo Application Programing Interface (API) in order to integrate the Ackroo platform to other software platforms. With this license comes access to Ackroo’s sandbox environment and SDK along with up to 8 hours of development support from Ackroo. This fee is charged upfront once access is granted. 

2.6. Increases: During or at the renewal term, merchants may be subject to a) increases of up to 5%; or, b) a change to the monthly program fee to match current program pricing plans.c) expiry of an annual discount/promotional price to match current program pricing at the discretion of Ackroo. Ackroo reserves the right, after the initial 12-month period of the agreement, to adjust prices for services rendered here under by giving Client 60 days’ prior written notice of such price adjustments. In the event that Client notifies Ackroo within 7 days after it receives notice of any such price adjustment that the newly adjusted prices are not satisfactory, and if Ackroo does not rescind the applicable price adjustment within 15 days after it receives Client’s notice, support for said service provided by Ackroo for Client will end. 

2.7. Term and Termination: At the end of the Initial Term, the Agreement shall automatically renew for a successive 12 month period, or as otherwise set forth in Agreement (each “Renewal Term”) unless terminated earlier as provided for herein, or for convenience by either Party upon 30 days written notice prior to the end of the Initial Term or a Renewal Term. Upon the occurrence of any of the following events of default during the Initial Term or a Renewal Term, the non-defaulting Parties shall have the right to cancel and terminate this Agreement forthwith upon written notice to the defaulting Party: (a) the insolvency of Ackroo or Merchant or the institution of voluntary or involuntary proceedings in bankruptcy or under any other insolvency law, or any arrangement with creditors or corporate reorganization or receivership or dissolution of Ackroo or Merchant; or (b) material breach of this Agreement if not remedied to the satisfaction of the non-breaching Party within fifteen days of notice of the breach.

2.8. Termination Fee: The cancellation fee is the current and/or amended contracted months remaining multiplied by the greatest monthly program fee in the previous 12 months.

Unless otherwise agreed by Ackroo, there is no refund of the prorata amount of any subscription fee paid at the time Client notifies Ackroo of its termination of this Agreement. 

Effect of Termination. Upon termination or expiration of this Agreement, Client will immediately cease use of the Software and verify in writing to Ackroo that it has destroyed, permanently erased or returned to Ackroo any portion of the Software or Confidential Information in its possession or control. Sections 6 (Proprietary Rights), 7 (Confidential Information), 8 (Termination), 10 (Warranty), 11 (Limitation of Liability), and 12 (Miscellaneous) survive termination of this Agreement.

3.Canadian Anti-Spam Legislation (CASL):

3.1. The option for cardholders to unsubscribe is presented to the cardholder at the time the account is registered by the cardholder or merchant on behalf of the cardholder. This information is available to the Merchant and must be abided by in accordance with CASL. Ackroo will not be liable for any Merchant that is not compliant with CASL.

3.2. Ackroo may contact Merchants subscribed to the Ackroo service to communicate program changes, program updates, and promotions.

• Publicity: Merchant agrees that Ackroo may use Merchant’s name and brand marks in lists of Ackroo customers, press releases, and other public promotional materials.

• Restrictions: Merchant shall use the Services solely for its own internal business purposes. Merchant shall use commercially reasonable efforts to make sure a third party does not: (a) sell, resell, lease etc., the Services to a third party; (b) attempt to reverse engineer the Services or any component; (c) attempt to create a substitute or similar service through use of, or access to, the Services.

• Representations and Warranties: Each Party represents that it has full power and authority to enter into the Agreement. Each Party warrants that it will comply with all laws and regulations applicable to its provision, or use, of the Services, as applicable. Ackroo warrants that it will make commercially reasonable efforts to maintain the continuous availability of the Services.

1. Disclaimers: TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, EXCEPT AS EXPRESSLY PROVIDED FOR HEREIN, NEITHER PARTY MAKES ANY OTHER WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE, INCLUDING WITHOUT LIMITATION WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR USE AND NONINFRINGEMENT. ACKROO MAKES NO REPRESENTATIONS ABOUT ANY CONTENT OR INFORMATION MADE ACCESSIBLE BY, THROUGH OR WITHIN THE SERVICES.
2. Limitation of Liability: NEITHER PARTY OR ITS RESPECTIVE AGENTS, SUPPLIERS, AND SUBCONTRACTORS WILL BE LIABLE UNDER THIS AGREEMENT FOR LOST REVENUES OR INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, OR PUNITIVE DAMAGES, EVEN IF THE PARTY KNEW OR SHOULD HAVE KNOWN THAT SUCH DAMAGES WERE POSSIBLE. NEITHER PARTY MAY BE HELD LIABLE UNDER THIS AGREEMENT FOR MORE THAN THE AMOUNT PAID BY MERCHANT TO ACKROO HEREUNDER DURING THE TWELVE MONTHS PRIOR TO THE EVENT GIVING RISE TO LIABILITY. These limitations of liability apply to the fullest extent permitted by applicable law but do not apply to breaches of confidentiality obligations, violations of a Party’s intellectual property rights by the other Party, or indemnification obligations.
3. Intellectual Property Rights: Except as expressly set forth herein, this Agreement does not grant either Party any rights, implied or otherwise, to the other’s content or intellectual property. Merchant shall own all rights, title and interest to the Merchant Data. Ackroo shall own all right, title and interest in and to any data entered into the Services by an end user.
4. Merchant will indemnify, defend, and hold harmless Ackroo and its Affiliates from and against all liabilities, damages, and costs (including settlement costs and reasonable attorneys’ fees) arising out of a third party claim regarding Merchant’s use of the Services (including claims of breach of privacy) or material breach of this agreement, except to the extent that any liabilities, damages or costs are found in a final, non-appealable, judgment by a court of competent jurisdiction to have resulted primarily from the willful misconduct or negligence of Ackroo or its Affiliates.

4.Miscellaneous:

4.1. Trademarks: Ackroo retains all right, title, and interest in and to its trademarks, service marks, and trade names worldwide. Merchant may only use Ackroo trademarks, service marks, and trade names with the express permission of Ackroo.

4.2. Notices: Unless specified otherwise herein, (a) all notices must be in writing and addressed to the attention of the other Party’s legal department and primary point of contact and (b) notice will be deemed given: (i) when verified by written receipt if sent by personal courier, overnight courier, or when received if sent by mail without verification of receipt; or (ii) when verified by automated receipt or electronic logs if sent by facsimile or email.

4.3. Assignment: Neither Party may assign or transfer any part of this Agreement without the written consent of the other Party, except to an Affiliate, but only if: (a) the assignee agrees in writing to be bound by the terms of this Agreement; and (b) the assigning Party remains liable for obligations incurred under the Agreement prior to the assignment. Notwithstanding the foregoing, either Party may freely assign this Agreement without notice to the other Party in connection with any merger or acquisition or sale of all or substantially all of its assets or stock. Any other attempt to transfer or assign is void.

4.4. Force Majeure: Neither Party will be liable for inadequate performance to the extent caused by a condition (i.e. natural disaster, act of war or terrorism, riot, labor condition, governmental action, or internet disturbance) that was beyond the Party’s reasonable control.

4.5. Severability: If any provision of this Agreement is found unenforceable, the balance of the Agreement will remain in full force.

4.7. Survival: The following sections will survive expiration or termination of this Agreement: Section 2, 5, 6.

4.8. Entire Agreement: This Agreement, and all documents referenced herein, is the Parties’ entire agreement relating to its subject matter and supersede any prior or contemporaneous agreements.

 4.9 Software. The Software is and will remain the sole and exclusive property of Ackroo. This Agreement grants Client no title or right of ownership in or to the Software, or any component of the Software including source code, or to any associated materials, documentation, intellectual property, or in or to any enhancements, modifications or improvements to the Software. Client will not, at any time, take or cause any action, which would be inconsistent with or tend to impair the rights of Ackroo or its licensors in the Software. Clients may not remove or alter any of Ackroo’s proprietary or copyright notices, trademarks or logos. 

4.10. Indemnification.  Ackroo will indemnify and defend Client and its affiliates, directors, officers, employees and agents with respect to any claims, liabilities, damages and expenses, including reasonable attorneys’ fees, arising out of any third-party claim that the Software infringes any copyright, patent, trademark, trade secret or other intellectual property right of any third party. Client will indemnify and defend Ackroo and its affiliates, directors, officers, employees and agents with respect to any claims, liabilities, damages and expenses, including reasonable attorneys’ fees, arising out of any third party claim or action arising from or relating to the gross negligence or willful misconduct of Client, or any use of software, materials, information, data or other intellectual property (including, without limitation, any customer information or data) provided or made available by Client for use by Ackroo as required to perform the Services.

4.11. Governing Law: This Agreement is governed by the laws of the Province of Ontario. The Parties attorn to the exclusive jurisdiction of the federal and provincial courts in the Province of Ontario over any matters arising out of this Agreement.

4.12 Maintenance.  Ackroo reserves the right to take the software off line from time to time to ensure updates/upgrades are performed.  These activities will take place after hours when customers are least impacted and will not exceed more than 1% of the years’ operating hours.   All Merchants will receive 5 days notice that the software will be offline via email notification.  In the event of an emergency outage, all customers will be notified immediately via email notification.  

5. Confidential Information.

 5.1 Definition. “Confidential Information” means any material, data, or information in whatever form or media of a party to this Agreement that is provided or disclosed to the other, including the following categories of information whether disclosed orally or in writing, regardless of whether marked as confidential: algorithms, source code, specifications, software, test results, technical know-how, business or marketing plans, pricing, network configurations, network architecture, financial and operational information, trade secrets, and other matters relating to the operation of the parties’ business. The parties will treat the terms of this Agreement as Confidential Information, except as described in 12.4. 

5.2 Obligations. All Confidential Information belonging to one party and disclosed to the other party remains the sole property of the disclosing party, and its confidentiality will be maintained and protected by the recipient with the same effort used to protect its own Confidential Information, to which degree of effort must be reasonable. Each party agrees to take all necessary measures to prevent any such unauthorized use and disclosure by its employees, agents, contractors, dealers or consultants, which parties must be subject to obligations of confidentiality under this Agreement. The parties agree not to use each other’s DocuSign Envelope ID: A817DE32-CCEF-4043-8B26-A6A0A9722002 2/9/2023 TERMS AND CONDITIONS CUSTOMER LOYALTY PROGRAM 2 Confidential Information for any other purpose than as contemplated by this Agreement. Upon termination of this Agreement, each party will comply with any request to return or destroy the other party’s Confidential Information. 

5.3 Exceptions. Confidential Information does not include information which: (a) becomes publicly known through no act or omission of the receiving party; (b) was in the receiving party’s lawful possession prior to the disclosure and had not been subject to limitations on disclosure; (c) is disclosed hereafter to the receiving party by a third party when the receiving party has no knowledge of any impropriety; (d) is developed independently; or (e) is generally furnished by the disclosing party to others without restriction on confidentiality. This Agreement will not prevent either party from disclosing the other party’s Confidential Information to the extent required by a judicial order or other legal obligation, provided that the receiving party shall promptly notify the other party in writing and in advance of such disclosure to provide the other party the opportunity to contest or minimize the scope of disclosure. 

Modalités et conditions d’Ackroo 2022 pour les marchands

La convention de marchand d’Ackroo (la « convention ») conclue entre Ackroo Inc., une société par actions canadienne (« Ackroo ») dont les bureaux sont situés au 1250, South Service Road, unité A3-1, Stoney Creek (Ontario) L8E 5R9, et le marchand (le « marchand ») est assujettie aux modalités et conditions suivantes et est en vigueur à compter de la « date de signature du contrat » indiquée dans la convention. Dans la présente, Ackroo et le marchand peuvent être désignés individuellement comme une « partie » et collectivement comme les « parties ».

ATTENDU QUE le marchand souhaite qu’Ackroo fournisse de la fidélisation, des cartes-cadeaux ou d’autres produits ou services relatifs aux programmes en utilisant la plateforme exclusive et l’offre de services d’Ackroo et Ackroo a l’intention de fournir ces produits et services; PAR CONSÉQUENT, les parties conviennent MAINTENANT de ce qui suit :

1. Services et soutien : Ackroo fournira au marchand les produits et le droit d’utilisation de la plateforme et des services d’Ackroo comme établi dans la convention (les « services »), afin que le marchand exploite ses propres programmes de fidélisation de la clientèle et de cartes-cadeaux
   (les « programmes du marchand »). 

1.1 Accès au logiciel. Ackroo accorde au client une licence d’accès et d’utilisation non exclusive et non transférable d’une durée limitée des applications logicielles privées qu’Ackroo met au point, détient et héberge à distance sur Internet, tel qu’il est décrit sur un formulaire de commande (le « logiciel »), en plus de permettre aux employés dudit client d’y accéder et de l’utiliser. Ackroo se réserve tous les droits relatifs au logiciel qui ne sont pas expressément octroyés au client. Le logiciel sera offert dans un modèle SaaS. Le client fournira dans ses locaux le matériel, les logiciels et l’équipement de communication qui permettra au client et à ses employés d’accéder au logiciel et de l’utiliser.

 1.2 Ackroo fournira un soutien « libre-service » 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur sa plateforme de soutien aux fins d’inscription à l’offre de produits « de base » pour les programmes des marchands. 

1.3 Ackroo fournira du soutien ainsi que l’accès à un représentant de réussite du client aux fins d’inscription à notre offre de produits « avancée » pour les programmes des marchands, avec la possibilité d’accéder au soutien « libre-service ». 

1.4 Les heures supplémentaires pour le « soutien avancé » seront facturées au tarif horaire de _______ $.

1.5 Un énoncé de travail (EDT) pourrait également s’appliquer pour les offres de produits « avancées ».

2.Facturation et paiement:

2.1. Ackroo Anywhere : Le marchand accepte de payer à Ackroo les frais associés aux services comme indiqué dans la convention. À compter de la date de signature du contrat, Ackroo facturera au marchand les FRAIS INITIAUX TOTAUX comme indiqué dans la convention, plus les taxes applicables. Tous les futurs matériels relatifs aux programmes achetés par le marchand sont facturés lors de la commande et le paiement est dû immédiatement. Au moment de la mise en place du programme, la durée initiale de la présente convention débutera. Ackroo fournit au marchand tous les outils et informations nécessaires pour faciliter le lancement d’un programme. Ackroo facturera les frais au marchand au plus tard 15 jours après la signature du contrat. Ackroo facturera les frais mensuels de programme au début de chaque mois; le paiement est effectué le 15e jour de chaque mois (par carte de crédit ou par chèque annulé), ou le jour ouvrable précédent, si le 15e jour tombe sur un jour non ouvrable. La facture mensuelle comprend les frais de programme du mois en cours, les frais excédentaires applicables pour le mois précédent et les taxes applicables selon le mode de paiement convenu entre les parties. Le marchand devra remédier à tout paiement retardé ou incomplet dans un délai de dix jours, à la suite de quoi Ackroo pourra, à sa seule discrétion, refuser la fourniture des services. Si le paiement n’est pas réglé dans un délai de 30 jours, Ackroo a le droit de suspendre les services et des frais de service de réactivation peuvent s’appliquer. Les paiements qui ne sont pas effectués en raison d’une insuffisance de fonds ou de cartes de crédit refusées seront assujettis à des frais de 35 $ qui seront facturés au cours du prochain cycle de facturation. Les paiements en retard seront facturés un taux d’intérêt de 3 % par mois jusqu’à ce que le paiement soit reçu. Nous acceptons : 

1) les débits préautorisés et les transactions par chambre de compensation automatisée;
2) les cartes de crédit Mastercard et VISA – des frais de traitement de 3 % s’appliqueront;
3) les transferts électroniques de fonds (TEF) – des frais d’administration de 3 $ s’appliqueront.

2.2. Portail personnalisé pour les titulaires de carte (facultatif avec carte-cadeau et programme promotionnel et inclus avec fidélité) : Ackroo offre aux marchands la possibilité d’avoir leur propre portail pour les titulaires de carte de marque par rapport au portail générique d’Ackroo pour les titulaires de carte conformément à l’ensemble de personnalisation établi par Ackroo. Ce portail peut être accessible à partir du site Web du marchand ou de tout lien en ligne et respecte un modèle de portail préétabli, et est utilisé par les clients pour exécuter des opérations de titulaire de carte telles que l’enregistrement, la connexion, la vérification et le transfert des soldes et la recherche de l’historique des transactions. La facture mensuelle d’Ackroo Anywhere comprendra le montant facturé du Portail personnalisé pour les titulaires de carte.

2.3 E-cadeau (facultatif) : Ackroo fournit au marchand une application pour héberger des achats de cadeaux de commerce électronique (E-cadeau) sur le site Web du marchand. Le marchand fournit ses informations de passerelle d’accès au traitement des paiements en ligne, ce qui comprend, mais sans s’y limiter, PayPal, Bambora, etc., pour le traitement des achats d’E-cadeaux et qui permet aux clients d’acheter et d’envoyer des E-cadeaux ou de recharger des cartes-cadeaux existantes et de les présenter en magasin pour l’échange. Ackroo facture les frais mensuels applicables pour ce service qui sont décrits dans la convention de marchand. Le marchand paie directement la passerelle de paiement qui traite les fonds en ligne et leurs frais associés. La facture mensuelle Ackroo Anywhere comprendra les frais d’Ackroo pour les E-cadeaux.

2.4 Accès à l’API : Ackroo accorde au marchand ou à l’affilié du marchand un accès non transférable à l’interface de programmation de l’application (API) d’Ackroo, afin d’intégrer le logiciel du marchand dans la plateforme d’Ackroo. Ceci comprend l’accès à l’environnement de test et aux documents en ligne de l’API d’Ackroo. Pour le soutien au développement, des blocs de huit heures de soutien d’Ackroo pour le développement peuvent être fournis moyennant des frais facturés à l’avance, une fois le soutien au développement demandé.

2.5 Licence de l’API : Ackroo accorde au marchand ou à l’affilié du marchand une licence non transférable pour utiliser l’interface de programmation de l’application (API) d’Ackroo, afin d’intégrer le logiciel d’Ackroo dans d’autres plateformes de logiciels. Cette licence comprend l’accès à l’environnement de test et à la trousse SDK d’Ackroo, ainsi que jusqu’à huit heures de soutien d’Ackroo pour le développement. Ces frais sont facturés à l’avance une fois l’accès accordé.

2.6 Augmentations : À la période de renouvellement ou durant celle-ci, les marchands peuvent être assujettis à a) des augmentations allant jusqu’à 5 %; à b) une modification des frais mensuels de programme pour que ces frais correspondent aux plans de tarification actuels des programmes à la discrétion d’Ackroo. Ackroo se réserve le droit, après les 12 premiers mois de la convention, de modifier les prix des services rendus en vertu des présentes en donnant un préavis écrit de 60 jours au client, le cas échéant. Si le client informe Ackroo qu’il n’est pas satisfait des nouveaux prix ajustés dans les 7 jours suivant la réception de l’avis et qu’Ackroo n’annule pas l’ajustement des prix dans les 15 jours suivant la réception de l’avis du client, le service qu’Ackroo fournit au client prendra fin.

2.7 Durée et résiliation : À la fin de la période initiale, la convention se renouvelle automatiquement pour une période successive de 12 mois, ou comme établi autrement dans la convention (chaque « période de renouvellement »), à moins qu’elle ne soit résiliée plus tôt comme prévu dans la présente, ou par souci de commodité de l’une ou l’autre des parties sur préavis écrit de 30 jours avant la fin de la période initiale ou d’une période de renouvellement. En cas de survenance de l’un des événements de défaut suivants au cours de la période initiale ou d’une période de renouvellement, les parties non défaillantes ont le droit d’annuler et de résilier immédiatement la présente convention immédiatement sur avis écrit à la partie défaillante : a) l’insolvabilité d’Ackroo ou du marchand ou l’initiation de procédures de faillite, volontaires ou involontaires, ou en vertu de toute autre législation en matière d’insolvabilité ou tout autre arrangement conclu avec des créanciers ou toute autre réorganisation de la société ou mise sous séquestre ou dissolution d’Ackroo ou du marchand; ou b) une violation importante de la présente convention si elle n’est pas résolue à la satisfaction de la partie qui n’a pas commis la violation dans les quinze jours suivant l’avis de la violation.

2.8 Frais de résiliation : Les frais d’annulation correspondent aux mois contractuels en cours et modifiés restants, multipliés par les frais mensuels de programme les plus élevés au cours des 12 mois précédents.

Aucun remboursement au prorata ne sera accordé pour les frais d’inscription payés au moment où le client informe Ackroo de la résiliation de la présente convention, sauf si Ackroo en convient autrement. 

Entrée en vigueur de la résiliation : À la résiliation ou à l’échéance de la présente entente, le client cessera immédiatement d’utiliser le logiciel et confirmera par écrit à Ackroo qu’il a détruit, supprimé de façon permanente ou retourné à Ackroo toute partie du logiciel ou les renseignements confidentiels en sa possession ou sous son contrôle. Les articles 6 (droits de propriété intellectuelle), 7 (renseignements confidentiels), 8 (résiliation), 10 (garantie), 11 (limitation de responsabilité) et 12 (divers) demeureront en vigueur  après la résiliation de la présente convention.

3 Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) :

3.1 La possibilité pour les titulaires de carte de se désabonner leur est présentée au moment où le compte est enregistré par le titulaire de carte ou par le marchand au nom du titulaire de carte. Ces renseignements sont à la disposition du marchand et doivent être respectés conformément à la LCAP. Ackroo n’assumera aucune responsabilité quant à tout marchand qui ne respecte pas la LCAP.

3.2  Ackroo peut contacter les marchands abonnés au service d’Ackroo pour communiquer les changements de programme, les mises à jour de programme et les promotions.

• Publicité : Le marchand accepte qu’Ackroo puisse utiliser le nom et les symboles de marque du marchand dans des listes de clients d’Ackroo, des communiqués de presse et d’autres documents promotionnels publics.
• Restrictions : Le marchand utilisera les services uniquement à ses propres fins commerciales internes. Le marchand doit faire des efforts commercialement raisonnables pour s’assurer qu’un tiers ne : a) vende, revende, loue, etc., les services à un tiers; b) tente de rétroconcevoir les services ou les composants; c) tente de créer un service de remplacement ou un service similaire par l’utilisation des services ou par l’accès aux services.

4. Déclarations et garanties

4.1 Chacune des parties déclare qu’elle a tous les pouvoirs et l’autorité nécessaires pour conclure la convention. Chaque partie garantit qu’elle se conformera à toutes les lois et réglementations applicables à sa fourniture, ou à son utilisation, des services, selon le cas. Ackroo garantit qu’elle fera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir la disponibilité continue des services.

4.2 Clauses de non-garantie : DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SAUF DANS LES CAS EXPRESSÉMENT PRÉVUS DANS LA PRÉSENTE, AUCUNE DES PARTIES NE FAIT AUCUNE AUTRE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE, IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE, Y COMPRIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON. ACKROO NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION AU SUJET DE TOUT CONTENU OU RENSEIGNEMENT RENDU ACCESSIBLE AU MOYEN OU AU SEIN DES SERVICES.

4.3 Limitation de la responsabilité : AUCUNE DES PARTIES NI SES MANDATAIRES, FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS RESPECTIFS NE SERONT RESPONSABLES, EN VERTU DE LA PRÉSENTE CONVENTION, DES PERTES DE REVENUS OU DES DOMMAGES-INTÉRÊTS INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, MÊME SI LA PARTIE SAVAIT OU AURAIT DÛ SAVOIR QUE DE TELS DOMMAGES-INTÉRÊTS ÉTAIENT POSSIBLES. AUCUNE DES PARTIES NE PEUT ÊTRE TENUE RESPONSABLE EN VERTU DE LA PRÉSENTE CONVENTION D’UN MONTANT SUPÉRIEUR AU MONTANT PAYÉ PAR LE MARCHAND À ACKROO, EN VERTU DE LA PRÉSENTE, AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVENTUALITÉ DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ. Ces limitations de responsabilité s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi applicable, mais ne s’appliquent pas aux violations des obligations de confidentialité, aux violations des droits de propriété intellectuelle d’une partie par l’autre partie ou aux obligations d’indemnisation.

4.4 Droits de propriété intellectuelle : Sauf disposition expresse de la présente, la présente convention n’accorde à aucune partie aucun droit, implicite ou autre, au contenu ou à la propriété intellectuelle de l’autre partie. Le marchand est propriétaire de tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données du marchand. Ackroo est propriétaire de tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données saisies dans les services par un utilisateur final.

4.5 Le marchand indemnisera, défendra et dégagera Ackroo et ses affiliés de toutes les responsabilités, dommages et coûts (y compris les frais de règlement et les honoraires d’avocat raisonnables) découlant d’une mise en cause concernant l’utilisation des services par le marchand (y compris les réclamations de violation de la vie privée) ou d’une violation importante de la présente convention, sauf dans la mesure où des responsabilités, des dommages ou des coûts sont constatés dans un jugement définitif, non susceptible d’appel, par un tribunal compétent, comme découlant principalement de l’inconduite ou de la négligence délibérée d’Ackroo ou de ses affiliés.

5. Divers :

5.1 Marques de commerce : Ackroo conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à ses marques commerciales, à ses marques de service et à ses noms commerciaux dans le monde entier. Le marchand ne peut utiliser les marques commerciales, les marques de service et les noms commerciaux d’Ackroo qu’avec l’autorisation expresse d’Ackroo.

5.2 Avis : Sauf indication contraire dans la présente, a) tous les avis doivent se faire par écrit et être adressés à l’attention du service juridique et du principal point de contact de l’autre partie et b) l’avis sera réputé donné i) lorsqu’il est vérifié par reçu écrit, s’il est envoyé par courrier personnel ou par messagerie de nuit, ou lorsqu’il est reçu par la poste sans vérification de la réception ou ii) lorsqu’il est vérifié au moyen d’un reçu automatisé ou d’un journal électronique, s’il est envoyé par télécopieur ou par courriel.

5.3 Cession : Aucune des parties ne peut céder ou transférer une partie de la présente convention sans le consentement écrit de l’autre partie, sauf à un affilié, mais seulement si a) le cessionnaire accepte par écrit d’être lié par les termes de la présente convention et b) la partie cédante demeure responsable des obligations contractées en vertu de la convention avant la cession. Nonobstant ce qui précède, l’une ou l’autre des parties peut céder librement la présente convention sans préavis à l’autre partie dans le cadre de toute fusion, acquisition ou vente de la totalité ou de la quasi- totalité de ses actifs ou de ses actions. Toute autre tentative de transfert ou de cessation est nulle.

5.4 Force majeure : Aucune des parties ne sera responsable d’une exécution inadéquate dans la mesure où elle est causée par une circonstance (c’est-à-dire une catastrophe naturelle, un acte de guerre ou de terrorisme, une émeute, des conditions de travail, une action gouvernementale ou une perturbation de l’Internet) qui échappait à son contrôle raisonnable.

5.5 Divisibilité : Si une disposition de la présente convention est jugée inapplicable, le reste de la convention demeurera pleinement en vigueur.

5.6 Survie : Les articles suivants survivront à l’expiration ou à la résiliation de la présente convention : articles 2, 5, 6.

5.7 Convention entière : La présente convention, ainsi que tous les documents mentionnés, constitue l’intégralité de la convention entre les parties en ce qui concerne son objet et remplace toute convention antérieure ou contemporaine.

5.8 Logiciel : Ackroo est et demeurera le propriétaire unique et exclusif du logiciel. La présente convention n’accorde au client aucun titre ni droit de propriété à l’égard du logiciel, de l’un de ses composants, dont le code source, ou de tout matériel, document, propriété intellectuelle, amélioration ou modification qui y sont associés. Le client ne prendra en aucun cas une mesure qui pourrait être contraire aux droits d’Ackroo ou de ses concédants de licence, ou encore influer négativement sur ceux-ci. Le client ne peut retirer ou modifier quelque avis de propriété ou de droit d’auteur, marque de commerce ou logo d’Ackroo que ce soit. 

5.9 Indemnisation : Ackroo indemnisera et défendra le client ainsi que ses affiliés, administrateurs, dirigeants, employés et mandataires pour les réclamations, obligations, dommages et frais, y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant d’un différend avec un tiers qui affirme que le logiciel enfreint l’un de ses droits d’auteur, brevet, marque de commerce, secret commercial ou autre droit de propriété intellectuelle. Le client indemnisera Ackroo ainsi que ses affiliés, administrateurs, dirigeants, employés et mandataires pour les réclamations, obligations, dommages et frais, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, découlant d’un différend avec un tiers ou d’une poursuite qu’il a intentée en raison d’une grave négligence ou d’une inconduite volontaire du client, ou de l’utilisation du logiciel, du matériel, des renseignements, des données ou d’autres propriétés intellectuelles (y compris, mais sans s’y limiter, les renseignements ou les données de tout client) fournis par le client à des fins d’utilisation par Ackroo pour la prestation des services.

5.10 Loi applicable : La présente convention est régie par les lois de l’Ontario. Les parties reconnaissent la compétence exclusive des tribunaux fédéraux et provinciaux de l’Ontario pour tout différend découlant de la présente convention.

5.11 Entretien : Ackroo se réserve le droit de mettre, de temps à autre, le logiciel hors ligne pour effectuer des mises à jour/à niveau. La durée de ces activités, qui seront réalisées après les heures de travail afin de minimiser les perturbations sur les clients, ne dépassera pas 1 % des heures d’activités annuelles. Tous les marchands recevront un courriel les informant de la mise hors ligne du logiciel cinq jours à l’avance. Un courriel sera envoyé immédiatement à tous les clients pour les informer de toute panne. 

6. Renseignements confidentiels

6.1 Définition : On entend par « renseignements confidentiels » tout matériel ou toute donnée ou information sous quelque forme que ce soit d’une partie à la présente entente qui est transmis ou divulgué à l’autre partie, y compris les renseignements, qu’ils soient confidentiels ou non et divulgués verbalement ou par écrit, appartenant aux catégories suivantes : algorithmes, code source, spécifications, logiciel, résultats d’essais, savoir-faire technique, plan d’affaires ou de commercialisation, prix, configurations réseau, architecture du réseau, renseignements financiers et opérationnels, secrets commerciaux et autres sujets liés aux activités des parties. Les parties considéreront les modalités de la présente convention comme étant des renseignements confidentiels, sauf tel qu’il est décrit à l’article 12.4. 

6.2 Obligations : Tous les renseignements confidentiels qu’une partie divulgue à l’autre demeureront la propriété exclusive de la partie divulgatrice; le destinataire assurera et protégera la confidentialité de ces renseignements en déployant les mêmes efforts raisonnables que s’il s’agissait de ses propres renseignements confidentiels. Chacune des parties, qui sont assujetties à des obligations en matière de confidentialité en vertu de la présente convention, convient de prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir toute utilisation ou divulgation non autorisée par leurs employés, mandataires, sous-traitants, détaillants ou consultants. Les parties conviennent de n’utiliser l’enveloppe DocuSign « A817DE32-CCEF-4043-8B26-A6A0A9722002 2/9/2023 TERMS AND CONDITIONS CUSTOMER LOYALTY PROGRAM 2 Confidential Information » de l’autre partie qu’aux fins prévues dans la présente convention. À la résiliation de la présente convention, chaque partie se conformera à toute demande de retour ou de destruction des renseignements confidentiels de l’autre partie. 

6.3 Exceptions : Les renseignements confidentiels ne comprennent pas les renseignements qui : (a) deviennent publics sans acte ou omission de la partie destinataire; (b) étaient légalement en possession de la partie destinataire avant la divulgation et n’étaient pas assujetties à des limitations de divulgation; (c) sont divulgués ultérieurement par un tiers à la partie destinataire alors qu’elle n’est pas consciente d’un acte irrégulier; (d) sont élaborés de manière indépendante; ou (e) sont généralement fournis aux autres par la partie divulgatrice sans restriction de confidentialité. La présente convention n’empêchera aucune des parties de divulguer des renseignements confidentiels exigés en vertu d’un ordre juridique ou de toute autre obligation légale, pourvu que la partie destinataire informe rapidement et à l’avance l’autre partie d’une telle divulgation, afin de lui permettre de contester la divulgation ou d’en minimiser la portée.